Наверное, самый волнительный момент наступает тогда, когда человек уже переслал свои деньги за товар . Ведь со счета средства ушли мгновенно, а вот посылку приходится ждать длительное время. Бывают случаи, когда отправление приходит буквально за две недели, но это скорее исключение, чем правило. Чаще всего, приходится ждать не меньше месяца. А национальная почта Китая вообще работает так медленно, что некоторые люди получают свои товары и через два, и через три месяца. Но тут ничего поделать нельзя, а остается только ждать и надеяться, что все будет хорошо и она нигде не потеряется. Хорошо, если заказы всегда без проблем доходили до получателя, но бывают и нестандартные ситуации, когда срок защиты покупателя истекает, а об отправлении ничего не известно. Как быть в таком случае? Что делать? Какие права есть у покупателя на данном китайском сайте .
Мы привыкли, заказывая продукцию через интернет на отечественных сайтах, получать заказы уже через пару тройку дней максимум. С китайским интернет рынком так дело не пойдет. Нам приходится ждать, волноваться, думать, где может находиться отправление в данный момент, отправлено ли оно вообще. Чтобы таких вопросов было меньше, каждый продавец обязан выдать трек-номер. Это специальный набор цифр, по которому есть возможность отследить отправление через интернет. Обычно на отправку у продавца уходит до пяти дней. Так что сильно переживать не стоит, если сообщение о пересылке не придет сразу после оплаты. По истечению нескольких дней после успешной отправки можно начинать отслеживать перемещение отправления. Для начала нужно будет зайти во вкладку «Мои заказы» и нажать на интересующий. Далее необходимо зайти в «Track order».
В ней будет картинка со статусом. Но данная информация не может считаться полной, потому что подробностей из нее извлечь не получится. Поэтому лучшим вариантом будет воспользоваться интернетом и написать в поисковике «Отследить посылку из Китая». Таким образом, можно увидеть достаточное количество сайтов, которые этим занимаются. К примеру, сам Алиэкспресс рекомендует пользоваться ресурсом 17Track . В нем будет более точная информация. Таких ресурсов куча и лучше сравнивать увиденную информацию между ними.
Почтовый статус и статус заказа на Алиэкспресс — это разные вещи!
Большинство людей путают эти два понятия и считают их одинаковыми. На самом же деле — это не так. Статус заказа — это та информация, которая есть только в пределах торговой площадки сайта. Ее можно посмотреть у себя в личном кабинете. Этот кабинет появляется тогда, когда человек пройдет регистрацию на сайте и станет авторизированным пользователем. Чтобы узнать положение своего заказа, необходимо войти во вкладку «my orders» и нажать на подробности.
Оформление заказа означает, что человек положил в корзину интересующий товар , но еще не оплатил его. На оплату дается некоторое время. Если до окончания срока не совершить, то он автоматически отменяется. Поступление платежа говорит о том, что покупатель произвел оплату и ждет, когда администрация сайта подтвердит ее, а продавец отправит посылку. Поставка — самый длительный процесс. В этом промежутке времени товар находится на пути к получателю. И, наконец, завершение заказа — означает, что получатель забрал на почте или другим способом свою вещь. Почтовый же статус — отображает именно внешние передвижения отправлений. Он отслеживается почтовыми сервисами.
Статусы посылок в стране отправления (например, в Китае)
Особенность китайского ресурса заключается в том, что практически все отправления поступают в страну предназначения посредством третьей страны-посредника. Это происходит по причине того, что так более выгодно по средствам, нежели напрямую. И если, например, в Россию еще есть возможность осуществления прямых поставок, то с Украиной и Белоруссией так не пройдет. Допустим такой вариант развития событий: товар прошел таможенный контроль в Китае и ждет своей очереди на экспорт. Но отправить ее сразу не получается, так как в самолете нет свободного места в отделении для багажа. Соответственно, есть два варианта развития событий в дальнейшем:
- оставить ее ждать следующего свободного рейса;
- отослать ее через третью страну.
В этом случае по прибытию она снова будет лежать, и ждать своего рейса уже в Украину. Если такового не будет, то перелет по еще нескольким странам обеспечен. Понятное дело, что таким образом увеличивается время доставки.
В Китае есть несколько основных положений доставки:
- Collection — это означает, что отправление находится в состоянии приема китайской почты;
- Opening — эта фраза означает, что сейчас она находится на транзитном пункте. Здесь может быть несколько состояний;
- Dispatching — начинается процесс обработки и подготовки к дальнейшему экспорттрованию;
- Departure from outward office of exchange — это указывает на то, что таможенный контроль прошел успешно, и можно экспортировать.
Статусы посылки в стране назначения (например, в РФ)
После того, как долгожданный товар покинул Китай, поблуждал или нет по другим странам, он, наконец-то, прилетает в Россию. Это также можно посмотреть, если проверить по трек-номеру местонахождение. Но данное действие возможно, если к нему привязан международный номер с буквами.
Казалось бы, что все самое страшное позади. По своей стране дело пойдет в разы быстрее. Но, как показывает практика, все как раз наоборот. Ведь все мы знаем, как работает российская почта. Для нее терять что-то, особенно мелкое, достаточно обычный и привычный процесс. Поэтому продукция достаточно часто лежит в куче других таких же незамеченная несколько дней, а то и недель. Кроме того не стоит забывать о том, что после того, как была покинута страна отправления, состояния долго не обновляются. Во всяком случае, для зарегистрированных номеров, действуют такие положения:
- импорт — момент, когда товар въехал в страну назначения. Здесь осуществляется оформление для передачи на таможню;
- прием на таможню — собственно, сама передача для дальнейшего оформления;
- оформление и выпуск из таможни — здесь полностью завершается оформление и осуществляется выпуск из места международного обмена;
- покидание места международного обмена — передается на оправку дальше;
- покидание сортировочного центра — здесь осуществляется отправка по месту назначения;
- прибытие на место вручения — нахождение на почтовом отделении, которое указано в адресе;
- вручение адресату — это когда отправление уже находится у получателя.
Неприятные статусы посылок
Чаще всего посылки все-таки доходят до своих получателей. Даже если положение давно не обновляется, то волноваться не нужно. Ведь такое часто бывает с международными отправлениями. Но бывают и такие неприятные положения, которые должны вызвать, как минимум, настороженность:
- Return. Other circumstances — это означает, что с отправлением что-то случилось и его собираются отсылать обратно отправителю. В таком случае нужно обязательно выяснить, что именно не так. Для этого необходимо связаться с горячей линией почты страны и узнать причину. После этого можно разбираться дальше.
- Return. Customs return — возврат, чаще всего из-за плохо и непонятно написанного адреса.
- Unsuccessful attempt of delivery — практически всегда указывается конкретная причина, почему доставка неудачная. Причина бывает в неправильно указанной фамилии или адреса. Тогда, чем быстрее человек обратится в отделение своей почты, тем лучше. Ведь товар отправляется обратно, так как на почте она лежит всего 30 дней со времени прибытия.
- Return. Expired storage period — если человек в течение тридцати суток не появляется на почте, то товар едет обратно в Китай.
- Sending again — особо страшного здесь нет. Означает только то, что продукт лежал в другом городе или не в том отделении, но уже едет дальше к своему получателю.
Что означают буквы в конце статуса (PEK, CAN и т.п.)
Иногда при отслеживании отправления можно увидеть некоторое буквосочетание в конце. Чаще всего такие появляются, если посылка отправлялась почтовой компанией China Post Air Mail или China Post Air Parcel. Эти буквы не что иное, как значения аэропорта по IATA, если в них проходила регистрация посылки. Данные обозначения можно просмотреть на официальной страничке или в абсолютно каждом сервисе по бронированию и покупке билетов на самолет.
Что означает статус NULL (NULL, PEK)
NULL — это отсутствие данных. Но отчаиваться и бить тревогу не стоит, ведь это положение совсем не значит, что с отправлением что-то случилось. Это, оказывается, состояния, что указаны только китайской почтой, что не были переведены на английский язык. Если уж сильно хочется понять, что это все-таки означает, то необходимо зайти на сайт с китайской версией, скопировать в любую программу для перевода и посмотреть, что вышло. Но такой метод не всегда работает. Кроме того при обнаружении такого рода состояния, необходимо посмотреть, какая страна прибытия написана. Если там указано правильное назначение, то все хорошо и пугаться нечего, а если в конце стоит CN, то в этом случае отправление поехало обратно. Тут уже нужно будет писать продавцу, и разбираться, в чем проблема. Если рядом с NULL стоит PEK, то на данном этапе товар находится в пекинском аэропорту. FRA — означает французский, MXP — аэропорт Милана. Почему он именно там, можно понять, если зайти на китайскую версию China Post.
Что значит item arrived at OE in tne destination country
Здесь все просто. Отправление в данный момент находится в стране назначения и начала процедуру обработки на таможне. Кроме того в ней нет трек-номера, поэтому она будет идти в конечный пункт назначения достаточно долго, с остановками во всех промежуточных пунктах. На это может уйти около месяца.
Трек (статус посылки) перестал меняться, посылка не отслеживается
Практически все люди, которые хоть раз встречались с подобным моментом, что на протяжении длительного времени статусы менялись, а потом вдруг перестали. В какой-то момент все передвижение замерло. Именно тогда начинаются волнения и переживания, ведь деньги были отданы, а что делать дальше — неизвестно. Еще страшнее выглядит фраза «Tracking of the parcel is stopped». Хотя с другой стороны, это только обозначает, что статус долго не менялся.
Но здесь тоже могут быть два варианта:
- Если трек-номер зарегистрирован, то есть имеет и цифры, и буквы. Если он все время хорошо и без проблем отслеживался и на китайских источниках, даже на российской почте. А потом вдруг две-три недели положение даже не обновляется, то вот тут уже волноваться есть о чем. Здесь необходимо узнавать на горячей линии, что случилось.
- В случае, когда трек не зарегистрирован, то есть в нем только цифры, то он и не будет отслеживаться в стране назначения, так как там ему присваивают совсем другой номер.
Когда следует открывать спор, если товар не был доставлен?
Самое главное во время отслеживания — следить за окончанием времени действия защиты покупателя. Ведь если она закончится, а продукция не будет получена, то средства переходят к торговцу, и тут ничего уже поделать не получится.
Поэтому, если срок защиты истекает, а ничего так и не пришло, то можно смело открывать спор. Желательно делать это дней за пять. Если это делать дней за пятнадцать, то ничего не выйдет. Продавец будет писать, что нужно еще подождать и все будет. К тому же, он еще и продлит срок защиты. А это тоже должно настораживать.
В то же время, испытывать судьбу и писать за один день также плохая идея. Ведь продавцы тоже люди и они не всегда смогут за сутки увидеть, что был открыт спор. В таком случае защита истечет, но денег у продавца еще не будет. И теперь будет ваша общая задача — это прийти к согласию. Конечно, покупателю захочется полный возврат, а продавцу наоборот. Кроме того, в данном случае, у продавца будет больше шансов выиграть диспут, если он будет обострен. Все потому, что у него будут чеки и доказательства того, что товар был отправлен. Поэтому спор всегда нужно открывать дней за пять или минимум три. Тогда шансы на успешное его завершение возрастают.
Заполняем бланк открытия спора
В подробностях заказа необходимо нажать кнопку «Открыть спор». После чего сайт перенаправляет на другую страничку, где нужно будет указать причины и заполнить соответствующий бланк.
То есть проблема состоит в том, что товар еще в пути, хотя срок защиты уже истекает. Причина, в принципе, достойная. После этого будет предложен вариант полного или частичного возмещения средств.
К нему же, желательно, написать конкретную причину на английском, чтобы не возникало вопросов. Если трек еще и перестал отслеживаться, то добавить скриншот в доказательства. После этого жмем «Отправить», и появляется следующее окно.
В нем будет указано, сколько времени продавцу отводится на принятие решения и сумма возмещения. Если продавец пытается поменять сумму, то стоит редактировать спор. Если же продавец за день до окончания рассмотрения так и не принял решение, то можно обострять спор в одностороннем порядке.
Проверка продавца на Алиэкспресс
Алиэкспресс — это не брендовый магазин, а обычный рынок, где торгуют люди с абсолютно разными намерениями. Иногда среди них попадаются всякие мошенники, от которых чего-то в дальнейшем добиться просто нереально. Поэтому перед покупками, желательно, проверять торгашей на предмет ответственности и рейтингов. Для этого уже есть большое количество независимых интернет сайтов, где можно это сделать. Чтобы проверить торговца, необходимо:
- зайти на сайт;
- выбрать понравившуюся продукцию;
- скопировать ссылку в буфер обмена;
- вставить ее в поле любого сайта, который таким занимается;
- нажать на проверку, и подождать какое-то время.
После того на странице появится полная информация о продавце и иногда даже пожелания, стоит там брать что-то или нет.
В заключение
Нет смысла волноваться, если поставка слишком долгая, а статусы редко обновляются. С Китаем такое возможно, в праздничные дни — это постоянная история. Лучше перед совершением покупки уделить время на изучение ассортимента продукции, посмотреть рейтинги и отзывы, проверить на независимых источниках, а уж потом заказывать. Тогда можно быть уверенным, что все будет хорошо. А если и придется открыть спор, то всегда можно будет договориться.
Отслеживание посылки: видео
Чтобы узнать больше информации о том, как отслеживать посылку, можно посмотреть следующий видеоролик:
Из данной статьи вы узнаете, что значит статус «Delivery failed» при отслеживании на Алиэкспресс .
Нередко, когда новички только начинают разбираться в работе Алиэкспресс и уже переходят на стадию отслеживания посылок, то они теряются. В особенности это касается перевода статусов отслеживания. Каждая компания имеет собственные статусы и они не всегда одинаковые, поэтому не сразу даже и понятно, что и какой обозначает. Одним из подобных статусов является «Delivery failed». Давайте выясним, что же он обозначает.
Что значит статус посылки «Delivery failed» на Алиэкспресс?
Если вам при отслеживании на Алиэкспресс высветился статус «Delivery failed» , то не стоит его бояться. Да, бесспорно, если перевести его на русский язык, то получится, что доставка провалена, но что это значит? Посылка теперь не придет? Или есть шанс ее получить?
На самом деле, все не так уж и страшно, как может на первый взгляд показаться. Дело в том, что когда посылка прибывает в пункт получения, то есть на почту, то сотрудники сразу же присылают извещение о доставке. Ваша задача обратиться с ним в ближайшее отделение и забрать посылку. Вот только если вам уже несколько раз присылали уведомление, а вы так и не пришли, то доставка оказывается проваленной. В течение месяца посылка будет храниться в отделении. Если вы успеете ее забрать, то никаких проблем у вас не будет. В противном случае ее отправят обратно продавцу, а вам останется только открывать спор и возвращать свои деньги с Алиэкспресс , так как иного способа решения проблемы просто не существует.
Такой статус может появиться и в том случае, если посылку должен доставить курьер. Как правило, по прибытии посылки на склад курьерской службы, клиенту звонит курьер и уточняет время доставки. Если последний несколько раз откладывает встречу или вообще не берет трубку, то доставка опять же становится проваленной. Такая же ситуация встречается и когда номер телефона на посылке указан неверно. Так что всегда будьте внимательны и если вы увидели такой статус, то обязательно свяжитесь со службой доставки, которая отвечает за вашу посылку.
Видео: Как отслеживать посылку с Aliexpress? Статусы посылки из Китая
Возможность отслеживания посылок на всех этапах следования – отличное преимущество и спокойствие для любителей закупиться на AliExpress. Однако, не все статусы понятны получателю, а некоторые вызывают тревогу и панику. Данный материал расскажет об одном из подобных случаев, а именно про статус «Неудачная попытка доставки» в отслеживании Али. Что это значит и что делать при отображении такого сообщения?
Что этот статус означает?
Неудачная попытка доставки в Алиэкспресс – это статус отправления, означающий невозможность передачи посылки получателю в связи с рядом обстоятельств. Данная надпись может появляться в личном профиле Али, либо на сайте отслеживания посылок по трек-коду.
Также существует несколько вариаций данного сообщения, среди которых:
- Неудачная попытка вручения посылки.
- Доставка не выполнена.
- Неудачная доставка.
Каждый из вариантов высвечивается в зависимости от обратной связи почтовой службы сервису, машинного перевода системы.
Причины неудачной попытки доставки в Алиэкспресс
Переживать за сохранность вашей покупки из интернет-магазина не стоит – в данном случае посылка практически дошла до конечного пункта назначения (вашего отделения почты), однако не смогла быть передана непосредственно получателю. Далее следуем по подпунктам с примерными определениями проблемы от «Почты России».
Временное отсутствие адресата
Банальная ситуация – вы оплатили курьерскую доставку, которая была реализована в ваше отсутствие. То есть, получатель не присутствовал по месту назначения отправления, а значит не смог расписаться за получение.
Итог – курьер отправился обратно в офис, передав соответствующую информацию в систему. Решение – звоним в службу доставки, объясняем ситуацию, договариваемся о повторном получении в указанное время.
Самовывоз
Иногда статус «Неудачная попытка доставки» выставляется при устной договорённости работников почты и получателя о личном визите в отделение.
Некоторые подразделения «Почты России» и вовсе ставят этот пункт «по умолчанию», игнорируя ZK-извещения. Если звонок из почтамта был – просто идём в него и забираем посылку. В противном случае – звоним по контактному телефону для уточнения ситуации.
Технические неполадки
Одна из самых распространённых причин невозможности доставки – в районном отделении почты произошли некоторые трудности с доставкой на дом, отправкой извещения о получении.
Яркий пример – остановка подачи электроснабжения, что может вызвать сбои в системе. Выход всё тот же – звоним в отделение и узнаём причины задержек, договариваемся о дате и времени удобной доставки / визита по адресу отправки.
Отказ получателя
Подобный вариант актуален при просрочке времени хранения посылки на почте – обычно этот период составляет около 1 месяца. Это значит лишь то, что вам было отправлено извещение о получении, однако оно было проигнорировано. Рекомендуется немедленно связаться с оператором – после истечения сроков хранения отправление высылается обратно, на адрес отправителя.
Неправильный адрес доставки
Также нередкий случай, учитывая до сих дающий сбои машинный перевод AliExpress. Здесь придётся постараться – приходим в отделение лично, с паспортом или другим удостоверяющим документом.
Главное – не ругаться, спокойно объяснить ситуацию, так как по документам посылка с неправильным адресом технически принадлежит не вам. Случаев отказа при благоприятном расположении – единицы, ведь все мы люди и понимаем цену ошибок.
Отложена по просьбе адресата
Если курьера/почтальона на пороге встретил ваш близкий родственник и указал на отсутствие по причине командировки/путешествия/отпуска – посылку просто-напросто откладывают до личного получения.
Такая просьба возможна и напрямую ещё до получения – перед срочным отъездом звоним в отделение и просим не отмечать отправление как «невостребованное», устанавливаем дату самостоятельного получения.
Заключение
Надеемся, данный материал помог вам разобраться со статусами «Неудачная попытка доставки» и «Неудачная попытка вручения», которые появляются в Алиэкспресс. Без паники, стоило только немного разобраться в ситуации! От себя еще хочу добавить, что в последнее время на встроенном сервисе отслеживания Али, наблюдаются сбои в машинном переводе. Поэтому может быть и такой вариант — что ваша посылка просто пришла на Почту и вам просто следует пойти и забрать её.